Aviso de Privacidad Integral

01 Responsable de los datos personales

Consultorio Dental Nuevo Amanecer (en adelante, "el Consultorio", "nosotros" o "Sonría") es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio web (sonria.mx) y sus formularios.

Tus datos personales serán tratados con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad, conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la LFPDPPP.

02 Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono y/o WhatsApp
• Edad o rango de edad (cuando aplique)

Datos sobre tu interés clínico

• Especialidad o tratamiento dental de interés (ortodoncia, implantes, blanqueamiento, limpieza, odontopediatría, etc.)
• Fecha y horario preferido para la cita
• Mensajes o comentarios que decidas compartir
• Sucursal de preferencia

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas dentro del sitio y tiempo de permanencia
• Fuente de tráfico (Google, Facebook, referencias, etc.)
• Identificadores de cookies y tecnologías similares

03 Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

Tus datos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, sin las cuales no podríamos brindarte el servicio solicitado:

• Confirmar tu cita y agendarla en nuestra agenda interna.
• Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para coordinar la atención.
• Resolver dudas sobre tratamientos, precios y disponibilidad.
• Enviarte recordatorios de cita.
• Atender quejas, sugerencias o solicitudes de información.

Finalidades secundarias (no necesarias)

Adicionalmente, podemos utilizar tus datos para finalidades secundarias, las cuales no son necesarias para la prestación del servicio:

• Enviarte promociones, ofertas y campañas estacionales (mes de las madres, blanqueamiento, etc.).
• Realizar análisis estadísticos del comportamiento de los visitantes para mejorar el sitio.
• Crear audiencias personalizadas y similares en plataformas publicitarias (Meta, Google) para optimizar campañas.
• Recolectar testimonios de pacientes (siempre con consentimiento expreso adicional).

Si deseas oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias, puedes hacerlo en cualquier momento enviando un correo a contacto@sonria.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".

04 Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos personales a través de cualquiera de los formularios del sitio web, al enviarnos un mensaje por WhatsApp o al contactarnos por correo electrónico, estás otorgando tu consentimiento tácito para el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades descritas en este aviso, según lo dispuesto en el artículo 8 de la LFPDPPP.

Si en algún momento deseas oponerte, retirar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos, puedes hacerlo siguiendo los procedimientos descritos en las secciones de Derechos ARCO y Revocación del consentimiento.

05 Transferencia de datos personales

Para operar el sitio web y nuestras campañas publicitarias, tus datos pueden ser transferidos a los siguientes terceros, exclusivamente con las finalidades establecidas en este aviso:

• Google LLC (Estados Unidos): para el almacenamiento de leads en Google Sheets a través de Google Apps Script, así como para el funcionamiento de Google Ads y Google Tag Assistant.
• Meta Platforms Inc. (Estados Unidos): para el funcionamiento del Meta Pixel (Facebook e Instagram) que mide conversiones publicitarias.
• WhatsApp / Meta: cuando inicias una conversación a través del botón de WhatsApp, tus datos pasan a regirse adicionalmente por la política de privacidad de WhatsApp.
• Firebase Hosting (Google): plataforma donde se aloja el sitio web; recolecta datos técnicos (IP, navegador) por motivos de seguridad y operación.

Estos terceros tienen sus propios avisos de privacidad y se comprometen, mediante contratos y/o términos de servicio, a tratar los datos conforme a estándares equivalentes o superiores a los de la legislación mexicana.

No transferimos tus datos a terceros con fines comerciales propios sin tu consentimiento explícito previo.

06 Derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, tienes derecho en todo momento a:

• Acceder a tus datos personales que tenemos en nuestra posesión y conocer las condiciones del tratamiento.
• Rectificar datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelar tus datos personales cuando consideres que no son necesarios para alguna de las finalidades descritas, los hayamos utilizado más allá del periodo razonable, o desees oponerte al tratamiento.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Cómo ejercer tus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a contacto@sonria.mx con el asunto "Solicitud Derechos ARCO", incluyendo:

• Tu nombre completo y un medio de contacto (correo o teléfono) para responderte.
• Copia simple de tu identificación oficial (INE, pasaporte) que acredite tu identidad.
• Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición) y los datos a los que se refiere.
• En caso de solicitud de rectificación, los datos correctos y la documentación que sustente la corrección.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción. La efectiva resolución y, en su caso, materialización de la solicitud, se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores.

07 Revocación del consentimiento

Tienes derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, salvo cuando dicha revocación pueda afectar la atención clínica que ya hayas iniciado o cuando exista una obligación legal que nos exija conservar los datos.

Para revocar tu consentimiento, sigue el mismo procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO, especificando en el asunto "Revocación de consentimiento".

La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre el tratamiento de datos que se haya realizado previamente conforme a la ley.

08 Limitación de uso o divulgación

Si no deseas recibir comunicaciones de marketing (promociones, ofertas, recordatorios de campañas), puedes solicitar tu inclusión en nuestra lista interna de exclusión enviando un correo a contacto@sonria.mx con el asunto "Listado de exclusión".

Adicionalmente, en cada correo electrónico de marketing que envíes incluiremos un enlace para darte de baja con un solo clic.

Para opt-out de las plataformas publicitarias (Meta y Google), puedes visitar:

• Meta (Facebook/Instagram): facebook.com/settings?tab=ads
• Google Ads: adssettings.google.com

09 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, identificadores de sesión, almacenamiento local) para diversas finalidades:

Cookies estrictamente necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio: navegación, recordar preferencias de tu sesión actual. No requieren tu consentimiento.

Cookies de análisis

Utilizadas por Google Analytics y Google Ads para medir cómo se usa el sitio (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico) y mejorar la experiencia.

Cookies de publicidad

Utilizadas por Meta Pixel y Google Ads para mostrarte anuncios relevantes en Facebook, Instagram y la red de Google. También para medir la efectividad de las campañas y crear audiencias similares.

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Si lo haces, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

10 Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado:

• El sitio web se sirve sobre HTTPS con certificado SSL, cifrando la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores.
• Los formularios se almacenan en Google Sheets con acceso restringido a personal autorizado.
• Aplicamos prácticas de mínima recolección: solo solicitamos los datos estrictamente necesarios.
• Capacitamos al personal del consultorio en el manejo confidencial de datos personales.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% impenetrable. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad significativa que afecte tus datos, te informaremos a la brevedad por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.

11 Datos de menores de edad

Para casos de odontopediatría, los datos de los menores de edad serán proporcionados directamente por sus padres, madres o tutores legales, quienes son los únicos autorizados para otorgar consentimiento sobre el tratamiento de los datos de los menores.

Tratamos los datos de menores con el mayor cuidado y exclusivamente para los fines de atención clínica autorizados por sus padres o tutores. Nunca utilizamos datos de menores para fines publicitarios ni los transferimos a terceros con propósitos comerciales.

12 Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página, junto con la fecha de actualización indicada al inicio del documento. Si los cambios son sustantivos, te notificaremos adicionalmente por correo electrónico (si tenemos uno asociado a tu cuenta) o mediante un aviso destacado en el sitio.

Te recomendamos revisar este aviso periódicamente para mantenerte informado sobre cómo tratamos tus datos personales.